Polityka serwisowa

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka serwisowa reguluje zasady korzystania ze sklepu internetowego Ulenterra (dalej jako „my” lub „nas”) oraz zasady dokonywania zakupów mebli do wnętrz i ogrodu. Korzystając z naszych usług, akceptują Państwo postanowienia niniejszego dokumentu. Prowadzimy wyłącznie sprzedaż online i nie posiadamy punktów stacjonarnych.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony
Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania. My dokładamy wszelkich starań, aby strona działała w sposób nieprzerwany i bezpieczny, jednak nie odpowiadamy za przerwy techniczne niezależne od nas lub wynikające z niewłaściwego użytkowania strony przez użytkownika.

3. Produkty, stany magazynowe i prawo do informacji o cenach
Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w PLN. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji cen oraz informacji o dostępności produktów. Informacja o cenie jest wiążąca w momencie złożenia zamówienia przez użytkownika.

4. Zamówienia i płatności
Zamówienie uważa się za złożone po pomyślnym zakończeniu procesu płatności. Akceptujemy płatności kartami płatniczymi Visa oraz MasterCard. Wszystkie transakcje są zabezpieczone zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa finansowego.

5. Polityka wysyłki
Obszar dostawy: Dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia z adresem dostawy poza granice Polski nie będą realizowane.
Koszty wysyłki: Darmowa dostawa przysługuje dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 298,25 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 298,25 PLN doliczana jest zryczałtowana opłata za dostawę w wysokości 34,04 PLN.
Czas realizacji: Przygotowanie i wysłanie towaru zajmuje od 1 do 3 dni roboczych.
Termin dostawy: Czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 15 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
Metody wysyłki: Korzystamy z usług sprawdzonych dostawców logistycznych, takich jak Poczta Polska, InPost oraz DPD Polska.
Szczegółowe informacje: Więcej szczegółów na temat terminów i warunków dostaw można znaleźć na naszej stronie Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia
Warunki anulowania: Zamówienie można anulować bezpłatnie w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli upłynęło więcej niż 48 godzin lub produkt został już wysłany, anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku należy odebrać przesyłkę i skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu.
Zwrot środków: Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Czas zaksięgowania: Środki zostaną zwrócone na kartę (Visa, MasterCard) użytą do płatności. Czas zaksięgowania wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od wydawcy karty. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Szczegóły procesu: Więcej informacji znajduje się na stronie Polityka Anulowania.

7. Zwroty i wymiany
Warunki wymiany: Użytkownik ma prawo do wymiany produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Kroki procedury: Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z nami drogą mailową, podając numer zamówienia i przyczynę zwrotu/wymiany.
Proces zwrotu: Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinstruujemy Państwa o dalszych krokach dotyczących odesłania towaru.
Forma zwrotu pieniędzy: Zwrot środków nastąpi za pośrednictwem pierwotnej instytucji płatniczej (Visa, MasterCard).
Czas zwrotu: Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu, środki trafią na konto karty w ciągu 1-5 dni roboczych.
Szczegóły procesu: Więcej informacji znajduje się na stronie Polityka Zwrotów i Wymian.

8. Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z RODO. Szczegółowe informacje o tym, jak chronimy Państwa dane, znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

9. Spory i prawo właściwe
Wszelkie spory wynikające z korzystania z naszych usług będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim. Użytkownik ma również prawo do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (np. platforma ODR).

10. Własność intelektualna
Wszystkie treści zamieszczone na stronie, w tym zdjęcia mebli, opisy i logotypy, należą do nas i są chronione prawem autorskim. Kopiowanie lub wykorzystywanie ich bez naszej zgody jest zabronione.

11. Ograniczenie odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego montażu lub użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem przez użytkownika.

12. Zmiany w regulaminie
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce serwisowej. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie.

13. Siła wyższa
Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeśli jest to spowodowane zdarzeniami siły wyższej (np. klęski żywiołowe, strajki przewoźników), których nie mogliśmy przewidzieć.

14. Bezpieczeństwo produktów
Wszystkie dostarczane przez nas meble spełniają normy bezpieczeństwa. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z instrukcją montażu i użytkowania przed rozpoczęciem korzystania z produktu.

15. Kontakt
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:

Adres: 261 Richards Cir, Delaware, OH 43015, United States
Telefon: +1 (585) 317-4088
E-mail: assist@ulenterra.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)