Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Mają Państwo prawo do ubiegania się o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty potwierdzenia odbioru przesyłki.

Warunki zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru;

• Towar posiada wady jakościowe;

• Towar posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne wady estetyczne;

• Towar jest niezgodny z opisem lub zamówieniem;

• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Proces zwrotu

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: assist@ulenterra.com lub telefonicznie: +1 (585) 317-4088, aby złożyć wniosek o zwrot. Należy podać numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu oraz załączyć odpowiednie filmy lub zdjęcia towaru.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa o tym fakcie i przekażemy adres zwrotny do wysyłki towaru.

• Towar należy odesłać na wskazany przez nas adres i poczekać, aż go otrzymamy.

• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy stan produktu jest zgodny z Państwa zgłoszeniem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot pieniędzy. Więcej informacji na temat refundacji można znaleźć w sekcji dotyczącej procesu zwrotu płatności.

Proces wymiany

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: assist@ulenterra.com lub telefonicznie: +1 (585) 317-4088, aby złożyć wniosek o wymianę. Należy podać numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz załączyć odpowiednie filmy lub zdjęcia towaru.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa o tym fakcie i przekażemy adres zwrotny do wysyłki towaru.

• Towar należy odesłać na wskazany przez nas adres i poczekać, aż go otrzymamy.

• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy jego stan. Po pomyślnej weryfikacji, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę nowego produktu. Przewidywany czas dostawy nowego towaru wynosi od 5 do 15 dni roboczych. Więcej informacji na temat transportu można znaleźć w naszej polityce wysyłki.

Proces zwrotu płatności

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas zaksięgowania: W zależności od wydajności operacyjnej różnych instytucji bankowych, przewidujemy, że zwrot wpłynie na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem zewnętrznym, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub towaru niezgodnego z opisem – koszty wysyłki ponosimy my.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny – koszty wysyłki ponoszą Państwo.

Etykieta zwrotna

Wewnątrz każdej paczki znajduje się etykieta zwrotna, aby ułatwić Państwu proces odesłania towaru.

Odpowiedzialność za towar

Towar przeznaczony do zwrotu lub wymiany musi być kompletny i zapakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie podczas transportu. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania przez klienta lub uszkodzenia mechaniczne spowodowane po dostarczeniu towaru.

Stan towaru przy zwrocie

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. rozpakowanie w celu sprawdzenia towaru). Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania w celu zabezpieczenia produktu.

Ochrona danych osobowych

Wszelkie dane osobowe podane w procesie zwrotu lub wymiany będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury reklamacyjnej oraz obsługi transakcji finansowych związanych ze zwrotem płatności.

Kontakt z nami

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt:

Adres: 261 Richards Cir, Delaware, OH 43015, United States
Telefon: +1 (585) 317-4088
E-mail: assist@ulenterra.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)